Refund policy

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après réception de votre commande. Cela signifie que vous disposez de 30 jours pour demander un retour, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous.

Pour les commandes expédiées dans l’Union européenne, votre droit légal de rétractation de 14 jours reste applicable. Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier votre décision, conformément à la réglementation applicable.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande de retour. Merci de ne pas renvoyer un article sans nous avoir contactés au préalable à kinimaxrose@gmail.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse kinimaxrose@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.
Vous pouvez manipuler l’article uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Vous pouvez être responsable d’une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour cette vérification

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour. Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine, conformément à la réglementation applicable.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement des sommes dues, y compris les frais de livraison standard applicables, sera effectué dans les délais prévus par la réglementation. Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération de l’article retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.